近日，抚州市民周先生向新法治报反映，他在山东临工工程机械有限公司江西省经销商江西临沃工程机械有限公司(以下简称“江西临沃”)分期购买了一台总价288万元的挖掘机，仅过了7个月时间，该挖掘机就出现发动机转速下降甚至熄火等情况。虽然经销商多次对其做维修，但是并没有完全解决问题。

  根据周先生提供的售后微信群聊天记录显示，江西临沃负责人曾表示挖掘机出现的问题，属于设计缺陷。

  目前，周先生已将该挖掘机质量上的问题投诉至南昌县市场监督管理局，等待下一步处理。

  “挖掘机在作业过程中经常熄火，根本没办法干活。”7月11日，周先生告诉新法治报记者，2021年10月，他在江西临沃分期付款购买了一台打锤式挖掘机，型号为E6700FB。

  从2022年5月起，周先生发现该挖掘机在使用时多次出现“憋车”(即发动机转速急剧下降)，导致作业过程中挖掘机经常熄火。

  在周先生提供的挖掘机操作视频中，记者看到，该挖掘机在作业期间，发动机转速会从1000余转急速下降至420余转。

  周先生表示，挖掘机“憋车”问题存在一年多，修了几次不见好，无法正常工作，导致现在他无力偿还贷款。

  据周先生介绍，他购买的系江西省第一台E6700FB型号的挖掘机，江西临沃为此还建立了“一对一”售后服务微信群，专门解决其在使用期间产生的各种问题。

  2022年6月至10月，周先生在与江西临沃沟通维修两次后，挖掘机掉速问题依然没得到解决，当他提出有必要进行第三次维修时，江西临沃工作人员没有回复，同年10月17日，他被工作人员移出该群。

  根据周先生提供的售后微信群聊天记录显示，江西临沃总经理雷昌恒曾告诉周先生的员工(挖掘机实际操作者)：“有的是设计问题，娘胎里带的。”

  “在购买挖掘机时，他们宣称关键大件提供质保3年或1万小时，现在我的挖掘机才工作2000多个小时就不行了。”周先生向记者展示当时购买挖掘机时，江西临沃展示的宣传海报，其中标明了购买挖掘机质保时间，停机补偿等购机保障。

  7月1日，周先生通过山东临工官方的“临e家”App申请维修服务，但是厂家修东西的人没有上门，而App服务流程中却标明维修服务在7月2日已结束，“等于说现在厂家对我的维修问题已置之不理了。”

  现在，周先生希望江西临沃能以返厂维修或更换的形式处理问题，同时能遵守当时的购机保障给予停机补偿。

  7月11日，记者和周先生来到江西临沃了解情况。雷昌恒回应称，挖掘机“憋车”属于正常现象，不属于车辆的质量问题。

  在采访中，雷昌恒表示，周先生的挖掘机确实是经过几次维修，公司都留有派工记录，其中，周先生还提出了部分不合理的要求。

  江西临沃法务部王部长和记者说，在周先生首次提出需要退换时，公司向厂家申请后，提出可以用一台已使用1000余小时的同型号挖掘机免费置换周先生已经使用了1800余小时的挖掘机，但遭到周先生的拒绝。

  对此，周先生称，此前售后微信群里出现该型号挖掘机存在“娘胎里自带毛病”的说法，让他对产品质量产生怀疑，所以拒绝换同型号车辆，希望能更换同型号的迭代产品。

  对于该型号挖掘机是不是真的存在固有缺陷，王部长认为，出厂的产品都会经过检验合格，拿旧产品同新产品比，肯定是存在不足的。

  王部长最后表示，挖掘机质量上的问题不能由消费者单方面认定，目前江西临沃已经就周先生贷款逾期进行了起诉，如果消费者有异议，能够最终靠反诉邀请第三方机构对挖掘机质量进行仔细的检测，“如果检测出挖掘机真的存在质量上的问题，我们肯定会妥善处理”。

  江西道善律师事务所律师徐虎认为，依照产品质量法以及民法典的相关规定，挖掘机经过多次修理没有办法解决之后，能要求更换或者退货，双方对于更换以及换货无法达成协商的情况下，能够最终靠向市场监督管理部门投诉或向法院提起诉讼等途径解决问题。

  目前，周先生已将该挖掘机质量上的问题投诉至南昌县市场监督管理局，正等待下一步处理。对于此事的进展，本报将持续关注。(连永成郑小丫全媒体首席记者吴强)