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上周第一次与大家介绍了“服务力革命”这个新鲜词汇，这次，每周一次的服务力革命又来啦~王老师今天继续向大家介绍当今社会上为什么需要服务力革命，我们为什么称之为“服务力革命”，我们的社会又是如何从“生产力革命”慢慢转变成“服务力革命”的呢？让我们赶紧跟着王民盛老师继续一探究竟~
我们可以观察到，随着中国人均收入的提高，消费升级的呼声日渐高涨，这是所谓的消费升级。
消费升级，并不一定是追求高价，而是不再满足于抹杀个性的标准化商品，追求个性化需求满足；不再满足于基础的功能性满足，而是追求更加进阶的心理和情感表达。
另一方面，面向小众特定人群的定制化、IP化产品和服务供不应求，引发抢购风潮。
比如：最近两年风靡的泡泡玛特，以激发人们猎奇和收集心理的盲盒为卖点，获得显著成功。
此外，还有二次元衍生品的繁荣，国潮消费的兴起，各种“网红”商品一夜而红，这都是暗流汹涌的历史大潮表面，泛起的几朵浪花。这些浪花都表明，人们的需求还远没有正真获得满足。人们以前是迫于技术限制，通过降低需求的标准，来适应有限的生产力。人类已经在发展生产力这条路上狂奔了几百年，早已忘了我们真正的需求，从来都是满足个性需求的定制化服务。
这里所说的服务力，不是我们所理解的单纯的服务业，而是包含了更高级生产体系的高维服务力，是融合了用户视角沉浸、用户场景分析、网络化用户共创、定制化敏捷柔性生产和物流，全维度使用者真实的体验的产品与服务无缝融合的定制化服务！
引爆服务力革命，生产资料在线化只是最起码的要求，最关键的是形成包含用户网络、生产资料网络、研发设计网络、物流网络在内的复杂共创网络，和支撑这一切的大数据、云计算、人工智能以及区块链技术平台，使得客户的真实需求能够被精确地洞察，按照每个用户需求定义价值焦点，围绕价值焦点设计出服务方案及相应的承载物。根据上述设计方案，在社会化的生产资料网络中调集相应资源完成生产，然后再由物流网络汇聚到用户场景中提供服务。
有个住在北京的小白领小明，和几个朋友去西双版纳旅游，拍到了一种罕见的蝴蝶的三维图像。在旅游过程中他与小兰陷入爱河，成为恋人。他想根据这个蝴蝶图像以及他女友小兰的轮廓形象，设计一种别致的发卡，纪念两个人的恋情，并且将其作为半个月后女友的生日礼物。
他把这个创意通过5G网络上传到云端后，得到了AI设计师的响应，迅速生成若干成品的三维设计图。小明指定一款后，继续进行他的旅程。平台以精确到单体机器的颗粒度，设计原材料物流方案，配送到相应的数控机，与其他许许多多订单聚合在一起，以数控的方式批量完成个性化生产，然后再打包形成包裹，按照小明的要求，通过无人机直接在生日party现场送到小明手里。Party现场被拍下来，在短视频平台上展示。
许多人纷纷对这个发卡点赞，并提出了改进意见以及购买意愿。人类设计师在AI助手的协助下，迅速提升了发卡设计的水准，并生成虚拟三维的产品展示。各个用户拍下后，分别提出个性化定制需求，甚至有人将这个创意改成项链，有人作为房间的装饰品，有人则改为台灯的设计，然后又驱动生产和物流网络，形成一系列个性化产品和服务……
以上描述的情景，只是无数可能性中的一种，而且远未到终局。华为所说的万物互联的智能世界，意味着这个智能世界是像生物体一样不断演化。未来的供给复杂网络不再是通过生产计划、指令实现的，而是在现实互动中不断演化。这如同科幻一般的过程还要高效低成本，让大多数人能承受得起，才能成为席卷一切的产业革命。这就需要整个供给侧打破如今刚性机械的结构，变成如同无数生物体组成的复杂生态系统，以客户的真实需求为动力，在复杂交互中不断重组、进化、升维。至于将来到底会进化啥样子，我们根本没办法完全想象。正如电气化革命爆发之后，原本流行的蒸汽机迅速退出历史舞台，当服务力革命爆发之后，工业时代的机械化大生产将迅速被扫地出局。
工业革命，解决了供给效率的问题；已经接近尾声的消费互联网革命，解决了供给与需求连接的效率问题；接下来的产业产业互联网，本质上是要将已经过剩的生产力转化为服务力。谁能占领服务力革命的先机，谁就成为未来的宠儿，无论是微观层面的商业竞争，还是宏观层面的中美博弈，乃至世界秩序的重建，都是服务力革命的副产品而已。
中国的决策层显然已经看到了服务力革命的重要性，2019年11月15日，国家发改委网站上公布了一条消息，题目是《关于推动先进制造业和现代服务业深层次地融合发展的实施建议》。该《实施意见》提出，到2025年，形成一批创新活跃、效益显著、质量卓越、带动效应突出的深度融合发展企业、平台和示范区，企业生产性服务投入慢慢地提高，产业生态逐渐完备，两业融合成为推动制造业高水平发展的重要支撑。
但是，理想很丰满，现实很骨感。怎么来实现从生产力向服务力的迁移，其中存在两个关键性矛盾难以解决：
其中后者相较前者，要更加困难。相对于早已实现工业化的制造业，工业设计还处在工业化之前的手工业时代。除了能用上电脑能现代化工具，绝大多数设计师的工作方式，跟几百年前的手工工匠其实没有本质区别。也正是因为设计行业的落后，现代工业始终是最小化生产与最大化生产的结合，通过高效生产弥补设计的低效，当然代价我们都看到了，那就是大家手里的产品都是同质化的。就算我们大家可以选择不同品牌，不同产品，但是同一个品牌同一个型号的成千上万的产品，都是高度一致的，个性化成为奢望，或者只是一些范围内的“伪个性化”。
服务力革命看起来千头万绪，不知从何推动。但根据历次产业革命的规律，一定存在关键的破局之道，如果能形成最初始的“原型胚胎”，持续不断的发展壮大，将慢慢的变多的要素卷入进来引发质变，就会最终引爆服务力革命。第一次工业革命就是由小小的珍妮纺纱机引爆的，那么，能够引爆服务力革命的“珍妮纺纱机”，又算什么呢？
正如开头我们所说，越是重大的范式革命，阻碍也越大。讽刺的是，这种阻碍往往是过去的成功造成的：我们宁愿在现有困境中得过且过，也不愿意迈向不确定性的未来。
美国和德国之所以能爆发第二次工业革命，不仅在于他们在蒸汽机革命拥有的包袱更小，而且在于他们分别通过南北战争和统一战争，用暴力手段消灭了阻碍前进的利益集团。第三次工业革命，更是在席卷全球的经济危机以及两次世界大战之后，在整个世界痛苦涅槃中才爆发的。
服务力革命，是更为底层的范式变革，阻碍力量也会越强。难道我们要再经历一次大萧条以及战争吗？
正在这一关口，新冠疫情发生了。正应了中国的古老智慧：“祸兮福所倚，福兮祸所伏”。新冠疫情，虽然让中国付出了巨大的代价。但是在催生服务业革命的角度，它所起到的作用，比一场严重经济危机或战争更深远。因为它不仅改变了我们的经济结构，更改变了我们的习惯和我们的心理，让我们在无形中，对迎接服务力革命的到来，做了相应的准备。
